ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN VON HOTELEINRICHTUNGEN VLRZ
für die Bereitstellung von Unterkunfts, Verpflegungs und anderen Leistungen
Vojenská lázeňská a rekreační zařízení Magnitogorská 1494/12, 101 00 Praha 10 Ident.-Nr.: 00000582 Die Organisation ist im Gewerberegister des Stadtamtes Praha 10 eingetragen.
Kurhotel Sadový Pramen, Mlýnské nábřeží 7, Karlovy Vary 360 01
Art. 1 Gegenstand der Geschäftsbedingungen
1.1 Der Gegenstand dieser Geschäftsbedingungen (nachfolgend "Bedingungen "genannt) sind Unterkunfts. Verpflegungs und andere ordnungsgemäß bestellte und im Voraus bezahlte Leistungen aus dem Angebot von Hoteleinrichtungen VLRZ, p.o. (nachfolgend "Einrichtung" genannt) gemäß der Bestellung des Kunden (siehe Art. 2.1.2.).
1.2 Die Einrichtung ist verpflichtet, Leistungen im vereinbarten Umfang und in der vereinbarten Qualität zu erbringen und unverzüglich über Änderungen der erbrachten Leistungen zu informieren. Änderungen und Abweichungen einzelner Leistungen vom vereinbarten Umfang, einschließlich der vorzeitigen Beendigung ihrer Erbringung, sind vor allem aus Gründen höherer Gewalt zulässig, d.h. aus Gründen, die die Einrichtung trotz aller Bemühungen nicht verhindern konnte. Dazu gehört auch die Entscheidung des Trägers über die Änderung der Nutzung der Unterkunftskapazität im Rahmen der Haupttätigkeit oder einer anderen Tätigkeit der Einrichtung und die Entstehung eines Krisenstandes gemäß Gesetz Nr. 240/2000 Slg., Krisengesetz, in geltender Fassung.
Art. 2 Teilnehmer des Vertragsverhältnisses
2.1 Die Teilnehmer des Vertragsverhältnisses sind:
2.1.1 Vojenská lázeňská a rekreační zařízení (nachfolgend "Einrichtung genannt"),
2.1.2 Natürliche oder juristische Personen (nachfolgend "Kunde" genannt).
Art. 3 Entstehung des Vertragsverhältnisses
3.1 Das Vertragsverhältnis entsteht zwischen den Vertragsparteien nach Bestellung der Leistungen durch den Kunden zum Zeitpunkt ihrer Bestätigung durch die Einrichtung.
3.2 Bei einer Reservierung, für die eine Anzahlung erforderlich ist, wird die Reservierung erst nach Überweisung der Anzahlung auf das Bankkonto der Einrichtung gültig.
Art. 4 Preise der Leistungen
4.1 Die Preise der Leistungen sind vertragliche Preise, die in der gültigen Preisliste aufgeführt sind, und der Kunde findet sie auf der Website entsprechender Einrichtung oder im Reservierungs- und Bestellsystem der Einrichtung nach Eingabe eines bestimmten Aufenthaltsdatum und der Konfiguration des Kunden.
4.2 Der Kunde ist verpflichtet, auf der Grundlage der Bestellung, auf Aufforderung der Einrichtung vor Beginn des Aufenthaltes eine Anzahlung in Höhe von 50 - 100 % vom Gesamtpreis der bestellten Leistungen zu zahlen.
Art. 5 Änderungen bestellter Leistungen
5.1 Der Kunde ist berechtigt, die bestellten Leistungen schriftlich zu stornieren, sofern er bereit ist, eine Stornogebühr zu zahlen, deren Höhe sich nach dem Zeitraum der Stornierung der bestellten Leistungen und der Art der bestellten Leistungen wie folgt richtet:
5.1.1 im Falle von „flexibler“ Bestellung, also Bestellung zum “erstattbaren Preis” erfolgt die Änderung oder Stornierung des Aufenthalts und der bestellten Leistungen innerhalb von 30 Tagen vor Ankunft ohne Stornogebühr, bei späterer Stornierung oder Nichtnutzung der bestellten Leistung sind die Stornogebühren wie folgt:
5.1.2. 29 bis 15 Tage vor Ankunft des Kunden: 30 % vom Gesamtpreis des Aufenthalts,
5.1.3. 14 bis 8 Tage vor Ankunft des Kunden: 50 % vom Gesamtpreis des Aufenthalts,
5.1.4. 7 bis 1 Tag vor Ankunft des Kunden: 60 % vom Gesamtpreis des Aufenthalts,
5.1.5. am Tag der geplanten Ankunft des Kunden: 100 % vom Gesamtpreis des Aufenthalts.
5.1.6 im Falle von Bestellung zum “nicht erstattbaren Preis“ verzichtet der Kunde auf die Möglichkeit der Stornierung oder Änderung der Reservierung und der gezahlte Preis der bestellten Leistungen und der Unterkunft verfällt in voller Höhe zugunsten der „Einrichtung“,
5.1.7 im Falle von Bestellung auf der Grundlage eines Geschäftsvertrags werden Stornogebühren in diesem Vertrag geregelt.
5.2 Sollte der Kunde nicht spätestens bis 18 Uhr ankommen, ist die Einrichtung berechtigt, eine solche unbesetzte Unterkunft einem anderen Kunden anzubieten. Mit Ausnahme von Fällen, wenn der Kunde die Einrichtung spätestens zwei Stunden vor der geplanten Ankunftszeit kontaktiert und sie darüber informiert, aus welchem Grund er später ankommt.
5.3 Die Einrichtung behält sich das Recht vor, innerhalb von touristisch bedeutenden Zeiträumen, insbesondere während Sylvester und Ostern, im Falle von erstattbaren Bestellungen in der Bestellung abweichende Stornogebühren festzulegen.
5.4 Im Falle von Kuraufenthalten ist nach Genehmigung der Einrichtung möglich, im Falle einer Erkrankung des Kunden keine Stornogebühren zu erheben und einen Ersatztermin für den Aufenthalt zu vereinbaren. Der Kunde ist dabei verpflichtet, eine ärztliche Bescheinigung vorzulegen, aus der hervorgeht, dass er aufgrund des aktuellen Gesundheitszustandes nicht in der Lage ist, den Aufenthalt zum vereinbarten Termin aufzunehmen.
5.5 Für nicht genutzte bestellte Leistungen und für Änderungen der bestellten Leistungen während des Aufenthalts (Unterkunft, Verpflegung) wird keine Rückerstattung gewährt.
5.6 Bestätigung über die Akzeptanz der Stornierung von Leistungen durch den Kunden sendet die Einrichtung in Schriftform auf die Kontaktadresse des Kunden.
5.7 Bei vorzeitiger Abreise des Kunden wird eine Stornogebühr in Höhe von 100 % des Restpreises des Aufenthaltes erhoben.
Art. 6 Unterkunftsbestimmungen
6.1 Der Kunde ist verpflichtet, die Unterkunftsbestimmungen der Einrichtung einzuhalten, die auf der Website der Einrichtung oder direkt an der Rezeption verfügbar sind. Die Version in tschechischer Sprache hat den Vorrang vor anderen Sprachversionen.
6.2 Im Falle von Nichteinhaltung der Unterkunftsbestimmungen, die zu Schäden des Kunden führen, haftet die Einrichtung nicht dafür, sofern das geltende Recht nicht anders vorsieht.
6.3 Die Einrichtung ist berechtigt, nur einen ordnungsgemäß angemeldeten Kunden aufzunehmen. Zu diesem Zweck hat der Kunde dem jeweiligen Mitarbeiter der Einrichtung unverzüglich nach seiner Ankunft seinen gültigen Personalausweis oder Reisepass oder ein anderes Dokument vorzulegen, die § 103 des Gesetzes Nr. 326/1999, über den Aufenthalt von Ausländern in der Tschechischen Republik und zur Änderung einiger Gesetze, in geltender Fassung, voraussieht.
6.4 Die Einrichtung ist berechtigt, den Aufenthalt oder die bestellten Leistungen zu verweigern, wenn der Kunde unter Einfluss von Alkohol oder Suchtmitteln steht.
6.5 Wenn dem Kunden bekannt ist, oder der Kunde Symptome einer Infektionskrankheit aufweist oder den Verdacht hat, unter einer solchen Krankheit zu leiden, ist er verpflichtet, den zuständigen Mitarbeiter der Einrichtung unverzüglich über diese Tatsache zu informieren, und gleichzeitig nimmt er zur Kenntnis, dass die Einrichtung anschließend berechtigt ist, die Fortsetzung seines Aufenthalts und die Nutzung der Leistungen zu verweigern.
Art. 7 Reklamationen
7.1 Der Kunde ist berechtigt, die Leistungen zu reklamieren, wenn die von der Einrichtung erbrachten Leistungen Mängel aufweisen.
7.2 Reklamationen von Leistungen richten sich nach der Reklamationsordnung der Einrichtungen, die in der Einrichtung oder auf der Website www.volareza.cz verfügbar ist.
7.3 Kommt es zwischen dem Kunden und VLRZ, p.o. zu einer Verbraucherstreitigkeit, die nicht einvernehmlich gelöst werden kann, kann der Kunde bei der für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten zuständigen Stelle, dem Tschechischen Gewerbeaufsichtsamt, Zentralinspektion - Abteilung ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Prag 2, einen Vorschlag zur außergerichtlichen Beilegung dieser Streitigkeit einreichen. Das Verfahren ist kostenlos und wird auf Antrag des Kunden eingeleitet, der spätestens ein Jahr nach dem Datum, an dem der Kunde sein Recht, das Gegenstand der Streitigkeit ist, zum ersten Mal ausgeübt hat, gestellt werden muss. Weitere Informationen zu diesem Verfahren finden Sie auf der Website der tschechischen Gewerbeaufsichtsbehörde www.coi.cz. In Anbetracht der Möglichkeit, Dienstleistungen online zu erwerben, ist es auch möglich, die Online-Streitbeilegungsplattform zur Beilegung von Streitigkeiten zu nutzen. Nähere Informationen zu den Bedingungen für die Online-Streitbeilegung finden Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Art. 8 Schlussbestimmungen
8.1 Alle Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Unterkünften durch die Einrichtung entstehen, richten sich nach dem tschechischen Recht und werden durch das zuständige Gericht der Einrichtung unabhängig vom Wohnsitz/Sitz des Kunden behandelt.
8.2 Sämtliche Streitfragen werden zwischen der Einrichtung und dem Kunden in erster Linie durch persönlichen oder schriftlichen Kontakt beigelegt und Rechtsstreitigkeit vor Gericht werden als das letzte Mittel betrachtet.
8.3 VLRZ, p.o. respektiert und erfüllt alle Anforderungen an den Schutz personenbezogener Daten gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (GDPR). Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten sind auf der Website von VLRZ, p.o., im Abschnitt Nützliche Informationen veröffentlicht.
8.4 Diese Bedingungen treten am 1. November 2024 in Kraft und gelten für Aufenthalte ab dem 3. Januar 2025
