Ubytovací řád

VOJENSKÁ LÁZEŇSKÁ A REKREAČNÍ ZAŘÍZENÍ, příspěvková organizace (VLRZ, p.o.)

Magnitogorská 1494/12, 101 00 Praha 10

 

Hotel Bedřichov***superior

Bedřichov 62, 543 51 Špindlerův Mlýn

IČO: 00000582, DIČ: CZ00000582

 

Hotel Bedřichov***superior se nachází v centru Krkonošského národního parku ve Špindlerově Mlýně, který je právem považován za nejvýznamnější lyžařské a turistické středisko České republiky.

K hotelu, který se rozkládá na úpatí Medvědína, patří hlavní hotelová budova, depandance, wellness centrum, restaurace U Medvěda a tenisová hala.

Součástí komplexu je i hotel Malý Šišák, který leží ve Slezském sedle, vzdálený 8 km od hlavní budovy.

Hostům je k dispozici wellness centrum. Vodní ráj disponuje krytým bazénem délky 25 m s vodními atrakcemi, kterými jsou 6 m vysoký a 64 m dlouhý tobogán, divoká řeka, vodní hřib, dětská skluzavka, dětské brouzdaliště a chrliče vody. Ve wellness zóně se nachází parní sauna, parní solná sauna, ledová tříšť, whirpool zóna, Kneippova lázeň a relaxační část. Dále wellness centrum nabízí masáže, Vichy sprchu, finskou saunu, beauty program, dva squashové kurty, tělocvičnu, sportovní stimulátor her a střelecký trenažér. V prostorech hlavní budovy se dále nachází bowling, fitness, kardiozóna. lyžárna a místnost pro úschovu lyžařských bot. V areálu depandancí je dále tenisová hala se dvěma vnitřními a jedním venkovním kurtem. K příjemnému posezení je možné využít hotelový bar s přilehlou terasou a v areálu depandancí (cca 350 m od hlavní hotelové budovy) stylovou restauraci U Medvěda. Díky dobré poloze hotelu lze snadno využít i další služby na teritoriu města Špindlerův Mlýn, ke kterým patří například bobová dráha, lyžařské vleky, lanové dráhy, sjezdové, běžecké, cykloturistické a turistické tratě.

I. INFORMACE K POBYTU

Hotelové pokoje jsou plně vybaveny standardním hotelovým inventářem. Zkontrolujte si, prosím, na začátku pobytu, zda je Váš pokoj a jeho zařízení v pořádku a případné závady či nedostatky nahlaste, prosím, neprodleně na recepci. Všechny hotelové pokoje jsou nekuřácké.

V ubytovacím zařízení může být ubytován pouze host, který je k ubytování řádně přihlášen.

V den příjezdu je možné ubytování nejdříve ve 14.00 hodin, v den odjezdu je nutné uvolnit pokoje do 10,00 hod. V případě, kdy je požadována dřívější možnost ubytování či pozdější uvolnění pokoje, může být tato služba zpoplatněna.

Při příjezdu do hotelu předložte, prosím, pracovníkovi recepce občanský průkaz nebo jiný uznávaný doklad totožnosti. V recepci obdržíte kartu hotelového hosta, která je zároveň i kartou stravovací. Touto kartou se budete prokazovat při příchodu do hotelu, při objednávání a výdeji stravy, při odběru klíčů od pokoje, využívání doplňkových služeb ve Wellness centru.

V souladu s obecně závaznou Vyhláškou Města Špindlerova Mlýna jsou hosté povinni při příjezdu do hotelu VZ Bedřichov uhradit na recepci místní poplatek za rekreační pobyt, který není zahrnut v ceně pobytu. Z této povinnosti jsou vyjmuty osoby mladší 18- ti let, držitelé ZTP/P a jejich průvodci. Poplatku jsou dále zproštěny osoby, které zde pobývají za jiným účelem, než je rekreační pobyt (například vojáci na preventivních rehabilitacích).

K parkování osobních vozů jsou určeny odstavné plochy, které se nacházejí přibližně 50 metrů od hotelové budovy a v prostorách nad tenisovou halou. Parkoviště před vchodem do hotelu slouží pouze pro vyložení a naložení zavazadel při příjezdu a odjezdu hostů.

V době od 22:00 do 06:00 hodin Vás žádáme o zachování nočního klidu ve všech prostorách zařízení. Buďte prosím ohleduplní vůči ostatním hostům.

V době od 22:00 hod. do 06:00 hod. je uzamykán zadní vchod do hotelu.

V době od 22:00 hod. do 07:00 hod je uzamykána hotelová terasa.

Návštěvy na pokojích hostů jsou povoleny po předchozím nahlášení v recepci, v době od 08:00 do 22:00 hodin. Do pokoje má, kromě Vás, možnost vstupovat pouze pokojská v době úklidu a v jejím doprovodu rovněž pracovník údržby odstraňující závadu a pověřený pracovník hotelu provádějící kontrolu pokoje nebo, v případě nutnosti, pracovník hotovosti.

Pobyt s domácími zvířaty (do 10 kg) je možný pouze po předchozím souhlasu ubytovacího zařízení, a to za poplatek dle platného ceníku. Je zakázáno vstupovat s domácími zvířaty do všech prostor stravovacího provozu včetně jídelen s výjimkou restaurace U Medvěda a hotelového baru s přilehlou terasou.

Užívání ubytovacího zařízení je dovoleno pouze osobám, které nejsou postiženy infekčními chorobami. V případě, že se taková choroba u klienta vyskytne v průběhu jeho pobytu v ubytovacím zařízení, je klient povinen neprodleně tuto skutečnost ohlásit na recepci zařízení nebo, podle povahy věci, řediteli zařízení, případně jeho zástupci.

V případě úrazu klienta, k němuž došlo při jeho pobytu v ubytovacím zařízení, je klient povinen oznámit tuto skutečnost na recepci zařízení, nebo podle povahy věci řediteli zařízení, případně jeho zástupci, a to nejpozději v den ukončení svého pobytu.

Vstup a držení zbraní nebo střeliva v prostorách zařízení VLRZ se zakazuje a není dovoleno převzetí zbraní nebo střeliva do úschovy.

Při odchodu z pokoje se přesvědčte, že jsou uzavřeny balkónové dveře a okna, zhasnutá světla, vypnutá televize, uzavřeny vodovodní kohoutky a pokoj je řádně uzamčen.

Při každém odchodu z budovy odevzdávejte, prosím, klíč od pokoje na recepci. V případě ztráty tohoto klíče Vám bude naúčtována částka v souladu s platným ceníkem.

V pokoji ani ve společenských místnostech není povoleno přemisťování inventáře a jakékoliv zasahování do stavebních či technických částí a zařízení budovy. Rovněž není povoleno používat vlastní elektrické spotřebiče, kromě holících, masážních strojků a vysoušeče vlasů, které jste povinni používat dle návodu k obsluze od výrobce.

Hlavní vchod u recepce je v době od 00:00 do 05:00 hodin uzamčen. Při pozdějším příchodu použijte, prosím, zvonku u vstupních dveří. Recepce zajistí Vaše vpuštění do hotelu po předložení hotelové karty.

Výtahy používejte jen v počtu osob, který je vyznačen v kabině. Děti do 10 let smí výtah používat jen v doprovodu dospělé osoby.

V případě signalizace požáru se řiďte pokyny recepce a požárními směrnicemi, které jsou umístěny na recepci, na pokojích a chodbách hotelu.

Dodržujte, prosím, zákaz kouření ve všech prostorách hotelu, pokojích a jejich balkónů (požární hlásiče). Kouření je povoleno pouze ve vyhrazených a k tomu účelu označených prostorách, a to před vchodem do hotelu a u zadního vchodu do hotelu. Nedodržení tohoto zákazu bude kvalifikováno jako hrubé porušení ubytovacího řádu a jeho následkem bude udělení sankčního poplatku ve výši 2 000 Kč.

V případě opakovaného hrubého porušení ubytovacího řádu, může být viníkovi, kromě finanční sankce, předčasně ukončen pobyt, bez nároku na vrácení peněz.

Pro ukládání cenností a peněz využijte bezpečnostní schránky v hotelových pokojích nebo trezor v recepci hotelu. Pro uložení dalších vnesených movitých věcí klientů, které není možné ukládat v rámci ubytovacího prostoru jsou vyhrazeny následující prostory: místnost pro ukládání jízdních kol a kočárků v prvním patře budovy u zadního vchodu. Při využití možnosti uložení věcí v této místnosti, věc řádně zabezpečte proti zcizení jejím uzamčením. Při odchodu z místnosti uzamkněte vchodové dveře.

Za další movité věci se zpravidla považuje jízdní kolo, dětský kočárek, lyže.

Maximální výše standardní hodnoty věcí, které lze takto uložit be dalších podmínek:

a) zavazadlo do hodnoty 3 000 Kč

b) jízdní kolo do hodnoty 20 000 Kč

c) dětský kočárek do hodnoty 20 000 Kč

Při požadavku na uložení movitých věcí vyšší hodnoty kontaktujte recepci pro stanovení dalších podmínek a způsobu uložení těchto věcí.

Při Vašem pozdějším odjezdu Vám recepční služba poskytne prostor pro bezplatné uložení Vašich zavazadel. Místnost pro ukládání zavazadel je za hotelovou recepcí.

 

II. STRAVOVÁNÍ

Stravování je hostům poskytováno v hotelových jídelnách na druhém podlaží hlavní hotelové budovy. Na hotelové kartě, kterou každý host obdrží při příjezdu na recepci, je vyznačeno, v jakém rozsahu Vám bude hotelem poskytnuto stravování. Kartou se prokazujte při vstupu do jídelny její obsluze. Bez stravovací karty Vám nemůže být stravování umožněno. Stravovací karta je nepřenosná. Veškeré informace Vám sdělí obsluha jídelny. Jídla jsou podávána formou samoobslužného bufetu. Nápoje objednané u obsluhy nejsou zahrnuty v ceně. Ceník nápojů je k dispozici na každém stole. Denní jídelní lístek je vyvěšen na informační tabuli před vchodem do jídelny.

Aktuální provozní doba je upravována podle sezóny nebo případných hromadných akcí a je vyvěšena na vstupních dveřích do jídelny.

Provozní doby hotelové jídelny

Snídaně 07:00 až 09:00 hod.

Obědy 12:00 až 14:00 hod.

Večeře 17:00 až 19:00 hod.

Stravování účastníků preventivních rehabilitací začíná v den příjezdu obědem a končí v den odjezdu snídaní. Ostatní hosté se stravují podle objednaných a uhrazených stravovacích služeb. Dodržujte, prosím, stanovenou dobu výdeje jídla.

Do jídelny vstupujte ve vhodném oblečení a obuvi (hosté v plavkách nebo obnaženi do půl těla nebudou obslouženi).

Nevynášejte, prosím, potraviny, jídelní nádobí, příbory a sklenice z jídelny! Rovněž není přípustné stáčet nápoje u podávaných snídaní do přinesených lahví a termosek!

III. DALŠÍ POSKYTOVANÉ SLUŽBY

a) Bezplatné:

WIFI zdarma na pokojích a společných prostorách;

buzení telefonem;

uschování zavazadel;

zapůjčení žehličky, vozíku na zavazadla, společenských her;

uschování jízdních kol v Úschovně jízdních kol;

nabíjení baterií elektrokol v Úschovně jízdních kol (4 x nabíjecí konektor, 2 x zásuvka 230 V);

zapůjčení kabelu k nabíjení baterie elektrokola.

b) Placené (dle ceníku doplňkových služeb v recepci hotelu):

doplňkové služby wellness centra;

půjčování sportovních potřeb;

nabídka zájezdů – informace jsou zveřejněny v elektronickém infopanelu u recepce;

použití odstavné plochy pro osobní vozy;

animační program – nabídka v dotykovém infopanelu u recepce;

zapůjčení klíče od trezoru (schránky k uschování cenností) na pokoji;

zapůjčení nářadí na úklid sněhu (vratná záloha);

zapůjčení startovacích kabelů (vratná záloha).

c) Provozní doby hotelu VZ Bedřichov:

wellness centrum

Po 13:00 – 21:00 hod.

Út – Ne 09:00 – 21:00 hod.

půjčovna sportovních potřeb

Po - Ne 08:30 – 09:00 zimní provoz 08:15 – 09:00 hod.

16:30 – 17:00 15:30 – 16:30 hod.

bowling

Po 13:00 – 22:00 hod.

Út – Ne 12:30 – 22:00 hod.

restaurace U Medvěda

Po – So 11:00 – 22:00 hod. (kuchyně 11:00 – 21:00)

Ne 11:00 – 18:00 hod. (kuchyně 11:00 – 17:00)

Odchylky od pravidelné otevírací doby dle upřesnění ředitele hotelu.

hotelový bar s přilehlou terasou

Po – So 10:00 – 23:00 hod.

Ne 10:00 – 20:00 hod.

(terasa v době od 22:00 hod. do 07:00 hod. uzavřena)

IV. ZDRAVOTNÍ ZABEZPEČENÍ

V hotelové recepci je k dispozici lékárnička se základním vybavením. Vážnější poranění nahlaste v recepci hotelu, kde Vám bude objednaná záchranná služba.

Nejbližší lékařská pomoc:

Medical centrum 499 433 344

Zdravotní středisko 499 523 864

Dětský lékař 499 433 216

Nemocnice Vrchlabí 499 502 111

V recepci hotelu a recepci Wellness centra je k dispozici přenosný defibrilátor.

V. REKLAMACE

Reklamaci poskytovaných služeb mohou hosté uplatnit dle reklamačního řádu, vyvěšeného na jednotlivých odbytových střediscích. Host může uplatnit reklamaci na:

- stravovací služby – u vedoucího stravovacího útvaru nebo vrchního číšníka;

- ubytovací služby – u recepční, vedoucí recepce nebo vedoucí obchodního úseku;

- ostatní služby - u zástupce ředitele-vedoucího provozu nebo u ředitele VZ.

Reklamaci můžete uplatnit i ústně u zástupce ředitele, v závažnějších případech i u ředitele VZ Bedřichov.

VI. DALŠÍ INFORMACE

a) pobyt je možné platit kreditními kartami (VISA, MASTER CARD, EUROCARD, AMERICAN EXPRESS);

b) na TV přijímači jsou naladěny televizní stanice. Prosíme, nepřelaďujte satelitní programy;

c) ceníky všech služeb, ceníky doplňkových služeb jsou k dispozici na recepci a dotykovém infopanelu vedle recepce;

d) informace o kulturních a sportovních akcích, včetně programu pro účastníky preventivní rehabilitace a domácí rekreace jsou uvedeny v dotykovém infopanelu u recepce hotelu a ve II. patře u jídelny;

e) na recepci hotelu je možné zakoupit nabízený sortiment občerstvení, hygienických potřeb, suvenýrů a upomínkových předmětů;

f) pokud přijedete autem, využijte k jeho zaparkování odstavných ploch v areálu hotelu za stanovený denní poplatek dle ceníku. Vše cenné z vozidla si, prosím, odneste s sebou a vozidlo řádně uzamkněte. Hotel neodpovídá za vznik případné škody;

g) pro ochranu osob, majetku a hostů hotelu je v areálu VZ Bedřichov instalován kamerový systém v souladu s příslušnými zákony a interními normativními akty GDPR;

h) z pokojů lze telefonovat v rámci hotelu, depandancí a ostatním účastníkům v síti ALCATEL.

Důležitá telefonní čísla:

Policie ČR 158

Rychlá záchranná služba 155

Hasiči 150

IZS 112

Horská služba 112

Ohlašovna požáru (vnitřní hotelová síť) 259 111

Ostatní hotelová telefonní čísla:

Ředitel VZ Bedřichov 259 001

Zástupce ředitele – vedoucí provozu 259 002

Vedoucí obchodního úseku 259 003

Vedoucí technického útvaru 259 157

Vedoucí stravovacího útvaru 259 024

Programový referent 259 018

Obchodní referent 259 021

Vedoucí recepce 259 020

Hospodyně – pokojská 259 006

Recepce 259 111

Restaurace U Medvěda 259 056, 720 969 590

Hotelový bar 259 116

Wellness centrum 259 025

Pracovníci hotelu Bedřichov Vám přejí příjemný a ničím nerušený pobyt a hezkou dovolenou. V případě, že jste byli během Vašeho pobytu s našimi službami spokojeni, prosíme, napište nám Vaše hodnocení na profil našeho hotelu na Google, Facebook nebo Instagram.

 

Ubytovací řád
Ubytovací řád	Vojenska-lazenska-a-rekreacni-zarizeni-Ubytovaci-rad.pdf